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服装导购的8大销售死结 导购看完都笑着赶紧收藏了

  手机版   2019-10-21

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导语: 服装导购的销售技巧在店铺经营中起着非常重要的效果,一个会说话的导购能够让顾客心甘情愿买单,并且还会来第二次第三次,但是在服装销售中并不是每个导购的销售能力都很强的,有时候导购也会进入一些销售死结,导致销售失败。今天我们就来看看服装店的8大销售死结,服装导购一定要注意收藏哦!​

的销售技巧在店铺经营中起着非常重要的效果,一个会说话的导购能够让顾客心甘情愿买单,并且还会来第二次第三次,但是在服装销售中并不是每个导购的销售能力都很强的,有时候导购也会进入一些销售死结,导致销售失败。今天我们就来看看服装店的8大销售死结,服装导购一定要注意收藏哦!

服装导购的8大销售死结 导购看完都笑着赶紧收藏了(图1)

  一、客户:“东西都一样,怎么你家的比别人贵?”

  普通导购

  1、是吗?东西不一样。

  2、**材料有很多种,我们这种和他们的不一样。

  3、买东西不能只看价格,你还要看产品的做工设计啊?

  4、价格没差多少啊?

  优秀导购

  1、是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西。先生,您也知道其实影响价格的因素很多,比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道是不一样的。所以虽然材质是一样的,但我们品牌的特点是**。

  2、是的,您真的是很细心,观察的这么仔细,您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就是在服务和售后上,我们建材类属于半成品消费,您买回去之后商家的售后、安装都很重要,我们在这一点上就做的很好,而且我们是老品牌的产品,绝对有质量保障的。来,您可以看一下……

  二、客户:“你们肯定说好啦。”

  普通导购

  1、如果您这样说,我就没办法了。

  2、算了吧,反正我说了您又不信。

  3、沉默不语继续做自己事情。

  优秀导购

  1、姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方已经开了十年了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)……

  2、我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的,得有其他人说才行。来,看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来,小姐,这边请,您可以了解一下!

  三、客户:“特价产品是不是有质量问题”

  普通导购

  1、您放心吧,质量都是一样的。

  2、都是同一批货,不会有问题。

  3、都是一样的东西,怎么会呢?

  4、都是同一个品牌,没有问题。

  优秀导购

  1、您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!

  2、您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是特价,都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的非常划算,完全可以放心地购买!

  3、我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心购买!

服装导购的8大销售死结 导购看完都笑着赶紧收藏了(图2)

  四、客户:“我都没听过你们的牌子。”

  普通导购

  1、不是呀!我们品牌好几年了。

  2、是吗?我们在这个行业很有名的。

  3、我们正在许多媒体上做广告。

  4、我们确实是新牌子,刚进市场。

  优秀导购

  1、哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的卓越品质,来,我帮您简单介绍一下吧?(简单自信的介绍产品的卖点)

  最近我们有几款产品在做活动,并且也卖的非常火,您可以先了解一下,来这边请...(转到引导顾客体验产品上)

  2、哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌己经有**年了,主要的顾客...主要风格...我们的特色是...

  姐,我们最近出了几款新产品,我认为值得向您推荐一下。来,姐,这边请...(转到引导顾客体验产品特点)

  3、对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们...(转向简单自信的介绍产品的特点)

  五、客户:“没看过你们的广告,经常看到xx”

  普通导购

  1、我们品牌也不错。

  2、您可以换个牌子试试看。

  3、我们牌子也是大品牌啊。

  4、品牌大也不一定可信。

  优秀导购

  1、他家确实是个不错的牌子,在品牌推广方面也比我们做的到位,一直都是我们学习的对象,您觉得他家什么地方比较吸引您呢?(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的,而且我们的产品在**方面是有优势的。

  2、他家是个知名度很高的牌子,广告力度比较大,这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强,只有适合您的才是最好的。我们产品的优势在于(简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等)来,您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图,您先看看,效果非常好。

  六、客户:“我回去跟家人商量商量再决定。”

  普通导购

  1、这个真的很适合您,还商量什么呢?

  2、真的很适合,您就不用再考虑了。

  3、(无言以对,开始收拾东西)

  4、那好吧,欢迎你们商量好了再来。

  优秀导购

  1、是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些。

  2、先生,如果您是再要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式,它的材质,还有做工都是非常精致的,并且这套产品已经库存紧张了,如果不装在您的家里真是很可惜。这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,因为这套产品非常适合您家的装修风格!

  七、导购:接待时有其他客户进店

  普通导购

  1、您等一会儿再过来好吗?

  2、您等一下,我先忙完这儿的顾客。

  3、任凭顾客询问,无暇顾及。

  优秀导购

  1、你好,欢迎光临**瓷砖,马上有人来为您服务,请稍等。

  2、(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问...。

  3、(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊...。

  4、(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,还是先去我们样板间看看?

  八、导购:介绍完产品后,顾客要离开。

  普通导购

  1、先生稍等,还可以看看其他式样啊。

  2、如果真心要可以再便宜点。

  3、您是不是诚心买东西,看着玩啊?

  优秀导购

  1、先生,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?

  2、小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您的真正想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?请问...(重新了解顾客的需求和意图)

  3、小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好,所以您可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!

以上就是小编分享的服装导购的8大销售死结,希望能够对各位有所帮助。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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